非暴力沟通
Part 1
全书导读
作者 马歇尔.卢森堡
识别暴力沟通
非暴力沟通的四个技巧
学会倾听
正确地表达自己暴力沟通地四种常见模式
道德[评判]
进行比较
回避责任
强人所难暴力沟通背后地原因
视野狭窄，思维模式太局限，安全感缺失，导致过分的自我保护，进而通过语言不由自主反馈出来
要用更宽广地视野去观察、去理解、感受生活，用优雅地举止，去化解敌意，将一切变成自己地养分。非暴力沟通模式
重点放到需要，非暴力沟通地核心是观察对方和自己地需要
非暴力沟通地流程
观察
感受
需要
请求Part2
区分观察和评论
非暴力沟通的第一个技巧：区分观察与评论
非暴力沟通方式不鼓励绝对化的评论
绝对化的评论：绝对化的表达通常很主观，没有考虑对方的处境和事件的真实情况，只是片面的基于自己的道德标准去评判
客观观察的表述：在陈述事实、理解对方的基础上，提出自己的想法体会和表达感受
分暴力沟通的第二个技巧：体会和表达感受
在表达感受的时候，还有一点很重要，就是要区分想法和感受
表达感受的方法---- 示弱找到并表达需求
感受的根源是需求
尽可能清晰地表达自己的需求，越清晰越好，这样才能让自己或他人抓住我们真正想要表达地目的学会表达请求
需求是相对抽象地，而请求是非常具体
在提出请求时，一定要具体，要说明确说清楚希望对方做什么，而不是仅仅说不做什么
在真正非暴力地沟通方式中，我们可以提出自己地请求，但并非去命令对方必须履行总结
首先，我们需要细致地观察，并客观地表达自己的观察结果；然后，我们要体会自己的感受，并表达自己地感受；体会到自己的
感受后，要思考感受背后地根源，也就是我们地需求，并用尽可能清晰、具体的方式表达他们；最后，我们要区分要求和请求，
在表达中尽量清晰地使用请求，让对方明确地知道我们想要达成地目标。Part3
学会倾听和反馈
不知道你有没有过这样的体验，当亲友对你诉说他的痛苦后，你安慰他说：“这不算什么。你去看看某某的经历比你惨一万倍。”结果对方听了不但没有释怀，反而开始生气。本来是一句安慰的话，可为什么会让亲友更加火冒三丈，觉得你不理解他呢？非暴力沟通的三点要求
- 放下成见
- 不带情绪
- 全心体会
何时反馈最有效
首先，在对自己的理解没有把握的时候，我们可以用反馈，来确认对方的意思
其次，当说话者有明显情绪的时候，也是反馈的好时机
最后，当说话者表达感受和需求之后，我们应该及时给出反馈，这样可以彻底地、无遗漏地了解到对方的需求注意事项
我们要使用具体的问题进行反馈，这样才能确保我们能获取到对方的感受和需求
那就是在反馈前，我们要先表达自己的感受和需要，让对方觉得你已经敞开心扉，并且很有诚意继续沟通下去
注意反馈时的语气总结
倾听意味着放下成见、不带情绪，用心体会对方的感受和需要。反馈是倾听中很重要的一个环节，我们需要在不确定理解是否正确、对方有明显情绪，和对方觉得他已经充分表达时给对方反馈。反馈的时候要注意自己的语气，多用具体的问题，这样才能实现有效反馈倾听自己内心的需要
我们应该去聆听自己的内心，停止无意义的自责，把注意力转向自己的真正需求，进而想出解决问题的办法。“不得不做”和“选择去做”
第一步，在纸上写下所有生活中让你觉得很不快乐，但是又不得不做的事情。比如“我不得不去应酬”、“我不得不每周打扫家里的卫生”。
第二步，仔细看着你不得不做的清单，然后对自己说：“我做这些事情是因为我选择了做它们，而不是不得不做。”
这时你可以开始第三步了：把上面的清单换个说法，变成：我选择做什么，是因为什么。非暴力沟通鼓励我们无论选择做什么，一定要了解自己为什么那么做。总结
情绪模式切换为解决问题模式倾听情绪低谷
首先要深刻了解自己的需求，平息情绪低谷期内心的冲突；找到自己的需要后，我们就可以采取相应的行动，帮助自己走出情绪的低谷了Part4
给愤怒赋予价值
愤怒的根源在于我们自己。因为面对一件同样的事情时，看待事物的方式不同，就会产生不同的情绪和行为
驱使我们去惩罚别人的愤怒，都是无价值的
愤怒的根源，在于自己的想法。愤怒的核心，是未被满足的需求非暴力地表达愤怒
第一步：停下来，也就是要我们给自己一些时间，冷静一下，让自己平静地呼吸，平复愤怒的情绪
第二步：挖掘生气的根源
下一步我们需要找到我们未被满足的需求
当你停下来，找到了愤怒的根源，也找到了没有被满足的需求后，最后一步就是清楚地表达正确表达感激的三个要素
我们要表达真正的感激，而不是听起来别有用心的感激
表达真心的感谢会提升我们的人际关系，而表达得过了头就会引发别人的反感
第一，是我们的心情怎么样；
第二，是对方做了哪些对我们有帮助的事；
第三，这些事满足了我们的哪些需要。
简单来说，六个字就可以概括：夸细节，说心情
当我们赞扬他人并表示感激的时候，最好不要说得太泛，而要是专注于细节总结
首先，我们要能够区分暴力沟通和非暴力沟通，明白暴力沟通的危害所在，进而了解非暴力沟通的益处。非暴力沟通，是一种提升沟通成功率的有效方法，它提醒我们关注彼此的感受和需要，鼓励倾听自己和他人，进而达到双赢的沟通效果。
其次，非暴力沟通有四个技巧。使用基于观察结果的评论、体会和表达感受、找到对话双方需要和正确地表达请求，熟练运用这四个要素，就可以有效地提升沟通效率。
此外，学会倾听也是非暴力沟通的重要内容。倾听分为两方面，倾听他人和倾听自己。倾听他人要求我们放下成见，保持对说话者的关注，全心去体会对方的感受和需求。在适当的时候给出反馈。倾听自己则有助于我们平息内心的冲突，给自己更多的关爱。
最后，我们了解了如何表达愤怒和感激。在表达愤怒前，我们要先了解愤怒的根源。要明确愤怒的根源，是我们看待事物的方法。表达愤怒的时候，我们要先让自己冷静下来，再进一步理性地发觉自身需求，最后勇敢地表达出自己的感受。而表达感激的时候，我们要摆正出发点，要表达真正的感激，而不是听起来别有用心的感激。在表达时，尽可能地突出一些细节，因为这样更有助于发挥感激的力量。