非暴力沟通 总结


非暴力沟通


Part 1

全书导读

作者 马歇尔.卢森堡

识别暴力沟通
非暴力沟通的四个技巧
学会倾听
正确地表达自己

暴力沟通地四种常见模式

道德[评判]
进行比较
回避责任
强人所难

暴力沟通背后地原因

视野狭窄,思维模式太局限,安全感缺失,导致过分的自我保护,进而通过语言不由自主反馈出来
要用更宽广地视野去观察、去理解、感受生活,用优雅地举止,去化解敌意,将一切变成自己地养分。

非暴力沟通模式

重点放到需要,非暴力沟通地核心是观察对方和自己地需要

非暴力沟通地流程
    观察
    感受
    需要
    请求

Part2

区分观察和评论

非暴力沟通的第一个技巧:区分观察与评论
非暴力沟通方式不鼓励绝对化的评论
绝对化的评论:绝对化的表达通常很主观,没有考虑对方的处境和事件的真实情况,只是片面的基于自己的道德标准去评判
客观观察的表述:在陈述事实、理解对方的基础上,提出自己的想法

体会和表达感受

分暴力沟通的第二个技巧:体会和表达感受
在表达感受的时候,还有一点很重要,就是要区分想法和感受
表达感受的方法---- 示弱

找到并表达需求

感受的根源是需求
尽可能清晰地表达自己的需求,越清晰越好,这样才能让自己或他人抓住我们真正想要表达地目的

学会表达请求

需求是相对抽象地,而请求是非常具体
在提出请求时,一定要具体,要说明确说清楚希望对方做什么,而不是仅仅说不做什么
在真正非暴力地沟通方式中,我们可以提出自己地请求,但并非去命令对方必须履行

总结

首先,我们需要细致地观察,并客观地表达自己的观察结果;然后,我们要体会自己的感受,并表达自己地感受;体会到自己的
感受后,要思考感受背后地根源,也就是我们地需求,并用尽可能清晰、具体的方式表达他们;最后,我们要区分要求和请求,
在表达中尽量清晰地使用请求,让对方明确地知道我们想要达成地目标。

Part3

学会倾听和反馈

不知道你有没有过这样的体验,当亲友对你诉说他的痛苦后,你安慰他说:“这不算什么。你去看看某某的经历比你惨一万倍。”结果对方听了不但没有释怀,反而开始生气。本来是一句安慰的话,可为什么会让亲友更加火冒三丈,觉得你不理解他呢?

非暴力沟通的三点要求

  • 放下成见
  • 不带情绪
  • 全心体会

何时反馈最有效

首先,在对自己的理解没有把握的时候,我们可以用反馈,来确认对方的意思
其次,当说话者有明显情绪的时候,也是反馈的好时机
最后,当说话者表达感受和需求之后,我们应该及时给出反馈,这样可以彻底地、无遗漏地了解到对方的需求

注意事项

我们要使用具体的问题进行反馈,这样才能确保我们能获取到对方的感受和需求
那就是在反馈前,我们要先表达自己的感受和需要,让对方觉得你已经敞开心扉,并且很有诚意继续沟通下去
注意反馈时的语气

总结

倾听意味着放下成见、不带情绪,用心体会对方的感受和需要。反馈是倾听中很重要的一个环节,我们需要在不确定理解是否正确、对方有明显情绪,和对方觉得他已经充分表达时给对方反馈。反馈的时候要注意自己的语气,多用具体的问题,这样才能实现有效反馈

倾听自己内心的需要

我们应该去聆听自己的内心,停止无意义的自责,把注意力转向自己的真正需求,进而想出解决问题的办法。

“不得不做”和“选择去做”

第一步,在纸上写下所有生活中让你觉得很不快乐,但是又不得不做的事情。比如“我不得不去应酬”、“我不得不每周打扫家里的卫生”。
第二步,仔细看着你不得不做的清单,然后对自己说:“我做这些事情是因为我选择了做它们,而不是不得不做。”
这时你可以开始第三步了:把上面的清单换个说法,变成:我选择做什么,是因为什么。非暴力沟通鼓励我们无论选择做什么,一定要了解自己为什么那么做。

总结

情绪模式切换为解决问题模式

倾听情绪低谷

首先要深刻了解自己的需求,平息情绪低谷期内心的冲突;找到自己的需要后,我们就可以采取相应的行动,帮助自己走出情绪的低谷了

Part4

给愤怒赋予价值

愤怒的根源在于我们自己。因为面对一件同样的事情时,看待事物的方式不同,就会产生不同的情绪和行为
驱使我们去惩罚别人的愤怒,都是无价值的
愤怒的根源,在于自己的想法。愤怒的核心,是未被满足的需求

非暴力地表达愤怒

第一步:停下来,也就是要我们给自己一些时间,冷静一下,让自己平静地呼吸,平复愤怒的情绪
第二步:挖掘生气的根源
下一步我们需要找到我们未被满足的需求
当你停下来,找到了愤怒的根源,也找到了没有被满足的需求后,最后一步就是清楚地表达

正确表达感激的三个要素

我们要表达真正的感激,而不是听起来别有用心的感激
表达真心的感谢会提升我们的人际关系,而表达得过了头就会引发别人的反感
第一,是我们的心情怎么样;
第二,是对方做了哪些对我们有帮助的事;
第三,这些事满足了我们的哪些需要。
简单来说,六个字就可以概括:夸细节,说心情
当我们赞扬他人并表示感激的时候,最好不要说得太泛,而要是专注于细节

总结

首先,我们要能够区分暴力沟通和非暴力沟通,明白暴力沟通的危害所在,进而了解非暴力沟通的益处。非暴力沟通,是一种提升沟通成功率的有效方法,它提醒我们关注彼此的感受和需要,鼓励倾听自己和他人,进而达到双赢的沟通效果。

其次,非暴力沟通有四个技巧。使用基于观察结果的评论、体会和表达感受、找到对话双方需要和正确地表达请求,熟练运用这四个要素,就可以有效地提升沟通效率。

此外,学会倾听也是非暴力沟通的重要内容。倾听分为两方面,倾听他人和倾听自己。倾听他人要求我们放下成见,保持对说话者的关注,全心去体会对方的感受和需求。在适当的时候给出反馈。倾听自己则有助于我们平息内心的冲突,给自己更多的关爱。

最后,我们了解了如何表达愤怒和感激。在表达愤怒前,我们要先了解愤怒的根源。要明确愤怒的根源,是我们看待事物的方法。表达愤怒的时候,我们要先让自己冷静下来,再进一步理性地发觉自身需求,最后勇敢地表达出自己的感受。而表达感激的时候,我们要摆正出发点,要表达真正的感激,而不是听起来别有用心的感激。在表达时,尽可能地突出一些细节,因为这样更有助于发挥感激的力量。