不懂说话,你怎么带团队


不懂说话,你怎么带团队

如何引导下属说出自己内心的真实想法,赢得下属的心

营造谈话氛围地附和方式

  • 正确地附和

    • 当对方表达某种观点时,我们可以通过“对”“啊”“嗯”简短附和的正确使用,切忌同一词连续重复使用三次以上
    • 当你还不想发表意见,避免表明立场时,可用“原来如此”,做出恍然大悟的表情,鼓励对方说下去的附和“接下来呢、然后呢
    • 当你想和下属继续聊下去,可以用“有趣”这样的词汇,让下属感受到被肯定;非常赞同下属的观点时,可运用“太对了”表达,可以用眼神,外加点头等动作,来加强效果
    • 如果对方在谈话中突然有了情绪的时候,可以运用慰问式附和,例如对方因为感冒没做好汇报,或者是竞标失败等,常用表达方式有:“太遗憾了”、“我能理解你的心情”等,用同理心给予对方理解
    • 谈话进行时,下属提出的意见很乏味无聊时,我们可以用承接相反意见的附和方式,例如“居然有这种思路,我之前听的思路都是……”,“你的想法真叫人惊讶,我之前听到的想法都是……”
    • 如果当下属所提的思路与想法,与你的恰恰相反时,可以考虑用鹦鹉学舌式的附和方式,把下属说的核心内容再重复一遍
  • 错误地附和

    • 哦?是吗?”真的是非常打击人的情绪,给人感觉你没有仔细在听
    • “我早就知道了”,“这种事谁不知道啊?”这类话如同凉水扑面,给人感觉也很不好
    • 要注意就是不要把“不可能!” “绝对!”“胡说!”“怎么会?”挂在口边,不仅打击下属积极性,还给人教养有问题的感觉
    • 要知道上司的经验往往比下属丰富,上司对于自己的自信或者是久居上位的本能,总在不经意间会对下属提出的问题或者思路,抱有怀疑态度,然后下属就不太敢再提意见了
    • 把天聊死。当你和下属的谈话中不恰当的使用了某些词,可能意味着的谈话的瞬间结束。这些词大致为“不过”、“反正”、“你看看”等
    • 太过随意。有些上司经常在没听明白下属的汇报时,随意使用“啥”表达自己的回应,“啥”在朋友间的交流是一种通俗的语气词,很多上司也就习惯性使用了
    • 否定不恰当。当上司无法接受下属的意见,想改变话题时,如果用“还要我说么,不聊了,说下一个项目吧!”这会让下属产生强烈的被否定感,合理措辞上可以先用“的确”、“没错”这类表示肯定的承接词,然后接“我觉得这里讨论得足够了,我们开始下一个议题。”来陈述自己的观点

掌握方法让下属汇报更高效

  • 下属汇报不得要领,上司应温和回应道:“谢谢你的发言,能不能再说一遍?

    • 5W2H汇报法

      • 5W,就是When,Who,Where,What和Why,即是时间、地点、人物、事件、结果。2H指的是How和How much,即方法和金额或者是数量

        • 运营部与技术部在公司会议厅进行了项目紧急会议,商量技术问题。这句话表明了时间地点人物和事件,就是前面四个W。运营组表示用户因视频无法播放的问题,引起大量投诉。这是最后一个W,就是起因。技术部表示,等他们更新完后台,这个问题将会得到解决,大大降低了运营成本。如果再出现相关问题,会再聘请多三个测试帮助处理。这就是2H,怎么做和处理需要的金额与人员
  • 在开会时,下属要汇报自己的解决方案,结果并没有提出什么积极意见?此时上司应该怎样打开大家的思路呢

    • 可以考虑用开放式提问引导大家,用 “比方说”,“举一个例子就好”,“如果站在我的立场,你会怎么做”。大家积极探讨才能更加深入研究出行动方案
  • 下属在汇报问题时,说到激动处容易出现跑题的现象,使得整个讨论或者会议目标游离

    • 上司可以考虑几种句式拉回谈话方向,例如“也就是说,我们可以……”,“我想确认一下这个项目……”

正确夸奖激发下属敞开心扉

  • 如何管理比自己年长的下属

    • 他在工作中遇到一个年长的下属,无意说的一句恭维的话“怎样才能像您那么会聊天呢?”这种边提问边夸奖的方式,不但能让话题继续下去,并且愿意让对方说出自己做此类事情的方法,获得更多裨益
  • 对于一般下属

    • 对于一般的下属,我们要抓住对方的优点,进行鼓励,给予对方自信,增加工作动力,例如和对方说“你那份报告写得很完美,抓住了市场的趋势,不愧有销售经验。”这种夸奖就不是空洞的“你真棒!”而是有内容的
  • 其他夸奖方式

    • 就是每个人都有自身的工作优势,可以用“贴标签”的方式来鼓励新人,树立成员的品牌,能满足下属的认可欲,提高积极性,加速下属的成长

      • 小明的PPT做的很好,在介绍小明时,我们可以说“小明可是我们业务部的PPT专家,所有精致而丰富的PPT都是小明做的
    • 三角式夸奖

      • 直接将第三方的夸奖传达给下属

        • 例如在开会时,公司总经理说:“董事长在昨儿的例会上说,Amy这次采访的选题很精准,辛苦了。可见大领导对我们的关心”。 这类夸奖特别适合不擅长直接夸奖下属的上司适用,增加夸奖的可信度
      • 当着第三方的面,对不在场的人予以夸奖

        • 适用于团结团队人际关系,增加团队凝聚力。职场中,团队中有新入职的人与老同事不熟,作为领导,可在老同事不在的时候,和新人说:“昨天老张和我说,觉得你的PPT做的非常棒,希望能和你分享经验。”以此加强下属的情谊

如何把任务或项目更好地委托给性格不一地下属负责

当把任务分配下去后,如何传达与激发下属地工作热情

下属任务或项目出现问题,如何批评,能得到比较好地效果

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